Service Level Agreement (SLA)

1. Zweck und Geltungsbereich

Dieses SLA regelt die grundlegenden Service-Standards, Reaktionszeiten und Kommunikationswege für alle von aufCopilot.de erbrachten Dienstleistungen gegenüber Geschäftskunden.

2. Support und Erreichbarkeit

• Support ist erreichbar per E-Mail, Telefon und (nach Vereinbarung) WhatsApp.
• Reaktionszeit für Support-Anfragen: maximal 48 Stunden (werktags).
• Kritische Störungen werden vorrangig behandelt.

3. Arbeitszeiten

Reguläre Arbeits- und Servicezeiten: Montag bis Sonntag, 9:00–18:00 Uhr.

4. Leistungsgrenzen

• Der Umfang der Leistungen ergibt sich ausschließlich aus dem individuellen Angebot bzw. Vertrag.
• Erweiterte Leistungen oder Sonderwünsche sind gesondert zu beauftragen.

5. Änderungen

Änderungen und Erweiterungen dieses SLA sind nur in Schriftform und im gegenseitigen Einvernehmen möglich.